お客様が情報を自分で調べられるようになった一方で、こんな副作用も起こっています。それは、情報があふれすぎていて「どの情報が自分に合っているのか分からない…」という現象です。

何か調べたいことがあってネットで検索してみても、あるWEBページではAという主張をしていて、違うページではBという主張をしているなんてことはザラにありますよね。どのページが本当のことを言っているのか？自分の状況に当てはまる情報はどれか？ということを判断するのが難しい時代になってきました。

だからといってWEB広告が流れてきても「どうせ広告でしょ？売り付けられてるだけじゃない？」と警戒して、高額な特典や低価格のサービスがある時くらいしか、そのページだけ見て来店申し込みをするといったことにはなりにくいのです。

でも、逆に考えれば、「WEB上で完結させるのではなく、リアルでの繋がりを持つ」ということに価値が高まっているとも捉えることができます。
つまり、お客様とリアルでの繋がりを持った店からの情報が、溢れる情報の中で勝ち残っていくということです。

何の繋がりもない店からの自分の商品やサービスのプレゼンをするだけの広告は嫌われますが、「このお店知ってる。うちによくDMが届くお店だ。」「〇〇さんもここで決めたって言ってた。」などというように普段から認知しているお店からの広告は信憑性もあり、すんなり受け入れられる可能性が高いと言えます。